La compañía valenciana, con más de veinte años moviendo producto en el comercio digital, estrena identidad, web y discurso. Su Director de Operaciones, Sergi Martínez, explica por qué el rebranding no es un lavado de cara, sino la confirmación de un modelo que ya estaba funcionando: el enfoque «361°».
Por la Redacción de DiarioMarketplace.com
Hay rebrandings que son maquillaje y rebrandings que son una declaración. El de Grutinet pertenece a la segunda categoría. La empresa, nacida en Ontinyent (Valencia) y con dos décadas largas a sus espaldas, ha decidido que ya no encaja en la casilla de «distribuidor que también vende online». Hoy se presenta como lo que lleva años siendo en la práctica: un operador integral de marketplaces para marcas y fabricantes que quieren crecer en Amazon, Miravia, Shein, Privalia, Temu, TikTok Shop, Carrefour o Leroy Merlin, entre otros.
Nueva imagen, nueva web, nuevo lema —Generamos negocio en canales digitales— y un concepto propio que resume su filosofía: 361°. Hablamos con Sergi Martínez, Director de Operaciones de Grutinet, sobre lo que hay detrás del cambio… y lo que viene después.
Pregunta. Empecemos por lo obvio: ¿por qué un rebranding ahora?
Respuesta. Porque el mercado nos conocía por una foto antigua. Grutinet empezó en el mundo de la distribución y la venta online, pero la compañía que somos hoy es bastante distinta: una operación completa al servicio de marcas que quieren ganar tracción en marketplaces. La marca anterior contaba dónde empezamos. La nueva cuenta dónde estamos y, sobre todo, hacia dónde vamos.
P. La etiqueta más visible del rebranding es ese «361°». Suena a juego de palabras, pero deduzco que hay más.
R. Hay mucho más. El 360° es el discurso fácil del sector: «te lo hacemos todo, cerramos el círculo». Nosotros llevábamos tiempo viendo que cerrar el círculo ya no basta. Si te limitas a cubrir el estándar, el estándar te come. Ese grado extra, el +1°, es lo que marca la diferencia: análisis continuo, capacidad de adaptarnos a cada cambio de algoritmo, de plataforma, de comportamiento del consumidor. No vendemos servicios; vendemos un modelo operativo que evoluciona cada semana.
P. ¿Qué problema real os encontráis en las marcas que llegan a Grutinet?
R. El más habitual es la dispersión. Tienen la ficha en una agencia, el paid media en otra, la logística por su cuenta y la atención al cliente como pueden. Cada pieza puede estar bien hecha, pero el conjunto pierde dinero. Cuando todo está conectado bajo una misma operación —catálogo, precios, campañas, stock, envíos y postventa— el rendimiento cambia de forma drástica. Por eso no troceamos el servicio. No es una decisión comercial, es una convicción operativa.
P. Es una postura valiente: o todo o nada. ¿No espanta a clientes que solo quieren probar?
R. Filtra, que no es lo mismo. Nuestro perfil de cliente es la marca con catálogo consolidado que ya ha intentado vender online por su cuenta y ha descubierto que es más complicado de lo que parecía. A esa marca no le sirve un parche; le sirve un partner que se haga cargo del canal. Cuando explicamos el modelo, los que tienen que entrar entran convencidos. Y los que no, mejor que no entren: el peor cliente es el que espera resultados de un servicio que no ha contratado entero.
P. Hay un detalle del que se habla poco y que vosotros sí ponéis encima de la mesa: la operativa física. Almacén, stock, logística… ¿Es ahí donde se gana la partida?
R. Es donde se pierde si no la dominas. Vender en marketplaces es, en buena parte, una cuestión logística. Puedes tener la mejor ficha y la mejor campaña, pero si te quedas sin stock una semana, Amazon te penaliza el listing y recuperar posiciones cuesta meses. Nuestro origen está en la distribución, así que el músculo operativo —picking, tracking, gestión de inventario, transporte— lo tenemos integrado. Para muchas agencias eso es un dolor de cabeza; para nosotros es ventaja competitiva.
P. ¿Y en la parte digital pura? Paid media, optimización de listings, análisis…
R. Ahí está el otro pilar. Trabajamos campañas en Amazon Ads, Miravia Ads, Facebook Ads y Google Ads, con segmentación fina y revisión continua del retorno. Y por debajo de todo eso, hay una capa de Business Intelligence que es la que nos permite decidir bien: qué canal prioriza cada marca, qué precio aguanta cada SKU, qué campaña merece más inversión. Sin datos, todo lo demás es intuición. Y la intuición, en marketplaces, sale cara.
P. Para terminar, ¿qué viene después del rebranding?
R. Tres frentes. Uno, seguir ampliando el portfolio de marcas con las que trabajamos, especialmente en categorías donde nuestro modelo encaja bien: hogar, juguete, moda y licencias. Dos, reforzar las áreas de paid media, análisis y atención al cliente, que son las que marcan la diferencia cuando el canal madura. Y tres, entrar en nuevos marketplaces a medida que vayan ganando peso. El comercio digital no espera a nadie. Ese grado extra que hemos puesto en el logo es, en realidad, una obligación diaria.
Sobre Grutinet
Grutinet SL es una compañía con sede en Ontinyent (Valencia) y más de dos décadas de trayectoria en comercio digital. Acompaña a marcas y fabricantes en su crecimiento en marketplaces mediante una gestión integral que abarca catálogo, paid media, logística y atención al cliente, bajo su enfoque propio 361°. Más información en www.grutinet.com.