Zalando abre su servicio fulfillment Zalando con ZEOS a marcas y minoristas en Europa. Tras un piloto en 2022, la unidad opera 12 almacenes y ofrece 160 opciones de entrega en 23 mercados para simplificar la logística multicanal y acelerar la expansión.
Qué es ZEOS
El marketplace de moda de Zalando lanza ZEOS, un sistema operativo de ecommerce y fulfillment para marcas que venden en su plataforma y minoristas asociados. Desde un único interfaz, orquesta inventario, pedidos, devoluciones y etiquetado en múltiples canales, incluidos otros marketplaces y tiendas online propias.
ZEOS actúa como cerebro operativo de última milla y logística inversa, unificando SLA y adaptando opciones de entrega locales. Su propuesta reduce complejidad, acelera salidas cross-border y evita inversión en infraestructura, con un modelo de costes variable y escalable.
- Orquestación de pedidos y devoluciones multicanal en 23 mercados europeos.
- Acceso a una red con más de 160 opciones de entrega y recogida.
- Almacenaje y fulfillment en 12 centros europeos con SLA unificados.
Red y cobertura europea
Zalando opera una red de 12 almacenes, con dos en España, en Madrid e Illescas. El centro madrileño, dedicado a devoluciones, gestiona más de 3,6 M de artículos al año. La capacidad total de procesado de la plataforma alcanza las 3.600 unidades por hora.
El nodo de Illescas ocupa 37.500 m2 y está operado por DHL, aportando capilaridad en la Península. El software de ZEOS se integra con más de 40 empresas de transporte que habilitan más de 160 opciones de entrega y devolución en 23 mercados, mejorando la flexibilidad de última milla y la experiencia de retorno.
Esta cobertura permite combinar entregas a domicilio, puntos de conveniencia y lockers, con reglas por país y ventana horaria. Para los vendedores, el beneficio práctico es una reducción del time-to-market y del coste por pedido gracias a la consolidación de volumen y a la optimización de rutas.
Modelo fulfillment Zalando
El modelo fulfillment Zalando posiciona a ZEOS como alternativa europea a FBA/3PL, con foco en moda y accesorios. Para marcas y retailers, la ecuación P&L desplaza inversión fija hacia OPEX, estabiliza SLA y facilita el escalado cross-border con menos fricción regulatoria y operativa.
En términos comerciales, centralizar la operativa puede elevar GMV al mejorar disponibilidad y lead times, con impacto positivo en AOV y conversión. A la vez, conviene vigilar el take rate total (logística + marketplace), el coste por devolución y la interacción con campañas de retail media para proteger ROAS y ACOS.
Clientes y organización
ZEOS salió en piloto en 2022 y hoy suma 30 clientes, entre ellos Pepe Jeans y la polaca Kazar. La plataforma opera como unidad independiente de Zalando y cuenta con una plantilla de 350 trabajadores repartidos entre Berlín y Estocolmo, lo que refuerza su foco tecnológico y operativo.
En palabras de Riccardo Vola, director general de Zalando para Italia y España: «El mercado online europeo puede convertirse en un verdadero laberinto de desafíos para una marca de moda o minorista, especialmente cuando se trata de cumplir con las expectativas de los consumidores españoles. A esto se le añaden las tareas de encontrar un equilibrio entre cumplir con los requisitos de cada plataforma, establecer y mantener las relaciones con las empresas de transporte o ajustar el servicio a las necesidades del consumidor local. Todo esto crea una capa de complejidad que además conlleva una alta inversión presupuestaria. Con ZEOS somos capaces de proporcionar a las marcas españolas las herramientas que necesitan para expandirse rápidamente por toda Europa, permitiéndoles llegar a millones de clientes a través de otros marketplaces o su ecommerce».
Qué vigilar
La apertura de ZEOS amplía las opciones de externalización logística en moda, con impacto directo en márgenes y escalabilidad. Decidir su adopción exige comparar costes y servicio frente a 3PL locales y modelos FBA/FBM.
- Coste total por pedido: almacenamiento, preparación, transporte y devoluciones.
- SLA y lead time por país, junto con tasa de entrega a la primera.
- Tasa de devoluciones y tiempo de reembolsos, clave en moda.
- Disponibilidad de stock, exactitud de inventario y roturas por canal.
- Efecto en GMV, AOV y conversión al mejorar plazos y opciones de entrega.
- Take rate agregado (logística + canal) y su impacto en el margen bruto.
- ROAS/ACOS en campañas de captación tras cambios en tiempos de entrega.
- Compatibilidad tecnológica con marketplaces y ecommerce propios.